国外调查显示 iPhone 用户忠诚度降低 15.2%,为

一直以来 iPhone 的使用者都有非常高的忠诚度,其强大且丰富的软体、周边产品、以及与 Apple 其他产品间的无缝工作,都是很多人不愿离开的理由,不过,今年似乎有些改变。近日国外知名旧换新手机商 Bankmycell,公布他们于去年 10 月开始收集的 iPhone 使用者忠诚度调查报告,跟 CIRP 去年三月公布的 iOS vs Android 忠诚度数据相比,整整下降了 15.2%,为 8 年来最低。

Bankmycell 从 2018 年 10 月至 2019 年 6 月止,收集了 38,043 名 iPhone 使用者交易数据,发现跟过往相比,这些使用者卖掉自己原本的 iPhone 后,下一支继续选择 iPhone 的人数大幅降低,下图为统计表,可以看到 2017、2018 年都有高达 90% 以上,但 2019 年却降到 73%:

上个月也出现一个有趣现象,Q4’18 至 Q2’19 平均有 70.8% 下一支依旧选择 iPhone,但 6 月份却有高达 18.08% 的人,改跳槽到 Samsung 手机。就平均来说,12.4% 的 iPhone 用户改用 Samsung 手机,6.4% 为 LG 手机,14.9% 则是其他品牌:

而去年 Q4 新 iPhone XS/XS Max/XR 推出时,也只有 66.4% 的 iPhone 交易者旧换新,24.5% 转向 Samsung、LG 与 Motorola 手机。毕竟当时价格再度创新高,让很多人不得不选择自己更能负担的其他品牌手机:

另外单独 iPhone X 与 Galaxy S9 这两款手机交易者比较,有 26.2% 的 iPhone X 用户转向其他品牌,Galaxy S9 仅有 7.7% 跳槽:

下图则是每一支 iPhone 的交易数据,iPhone 7 Plus 的用户可说最为忠诚,8 成以上的交易都是继续选择 iPhone。不过随着机型越旧,忠诚度也越来越低,像 iPhone 5 就有近一半改用其他系统手机:

随着 iPhone 价格不断攀升,忠诚度下降其实是可预见的事情,假设未来 Apple 定价策略依旧不变,我猜这数字应该还会再变低。

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